Perancangan Chatbot Layanan Informasi Akademik (FIKOM) Universitas Katolik Santo Thomas Medan Berbasis Web

Peningkatan jumlah mahasiswa di Fakultas Ilmu Komputer (FIKOM) Universitas Katolik Santo Thomas (UNIKA) menuntut layanan informasi akademik yang cepat dan efisien. Namun, keterbatasan sumber daya dalam memberikan konsultasi dan informasi sering menjadi kendala dalam proses administrasi akademik. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan chatbot berbasis web sebagai solusi layanan informasi akademik yang lebih responsif dan efisien. Chatbot ini menggunakan pendekatan Natural Language Processing (NLP) dengan algoritma naïve bayes classifier untuk memahami dan merespons pertanyaan pengguna secara otomatis, memberikan informasi terkait akademik, administrasi, dan informasi lainnya mengenai lingkungan akademik di FIKOM UNIKA. Dengan penerapan chatbot ini, diharapkan pelayanan akademik dapat lebih optimal, membantu mahasiswa dalam mendapatkan informasi secara cepat, serta mengurangi beban administrasi Fakultas. Selain itu, sistem ini dapat menjadi model inovasi layanan akademik berbasis teknologi di perguruan tinggi lainnya.