Pengaruh Disiplin Kerja dan Etika Profesional Terhadap Kualitas Pelayanan Melalui Komitmen Kerja Sebagai Variabel Intervening pada Sishezu Citytel

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh disiplin kerja dan etika profesional terhadap kualitas pelayanan dengan komitmen kerja sebagai variabel intervening pada karyawan Sishezu Citytel Hotel Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least SquareStructural Equation Modeling (PLS-SEM). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada karyawan hotel yang menjadi responden penelitian. Hasil pengujian menunjukkan bahwa disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen kerja serta kualitas pelayanan. Etika profesional juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen kerja dan kualitas pelayanan, bahkan menjadi variabel yang paling dominan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Selain itu, komitmen kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, sekaligus berperan sebagai variabel intervening yang memperkuat hubungan antara disiplin kerja dan etika profesional terhadap kualitas pelayanan. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya dipengaruhi oleh kepatuhan terhadap aturan dan standar kerja, tetapi juga oleh keterikatan emosional karyawan terhadap organisasi. Oleh karena itu, manajemen hotel perlu tidak hanya menekankan disiplin dan etika profesional, tetapi juga membangun komitmen kerja melalui pendekatan yang lebih humanis dan partisipatif guna meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.