Pengaruh Brand Image, Customer Experience dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Tamu Hotel Sibayak Internasional Berastagi

Penelitian ini bertujuan untuk manganalisis pengaruh brand image, customer experience dan fasilitas terhadap kepuasan tamu hotel sibayak internasional berastagi. Data ini diperoleh melalui survey penyebaran kuesioner yang diberikan pada 96 (Sembilan Puluh Enam) orang responden pada Hotel Sibayak Internasional Berastagi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling, sedangkan analisis datanya yang digunakan adalah regresi linear berganda yang dilakukan dengan menggunakan bantuan software SPSS 25. Metode penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode analisis kuantitatif. Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan bantuan software SPSS 25 diketehui KT = 1.175 + 0,207BI + 0,223CE + 0,347F. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu, Nilai thitung (2.045) > ttabel (1,661). Customer experience berpengaruh positif dan signifikan dengan kepuasan tamu. Dengan nilai thitung (3.021) > ttabel (1,661). Terdapat pengaruh yang signifikan antara fasilitas dengan kepuasan tamu. Dengan nilai thitung (4.463) > ttabel (1,661). Nilai koefisien determinasi (R2 ) = 81,5% menunjukkan besarnya pengaruh brand image, customer experience dan fasilitas terhadap kepuasan tamu, sedangkan sisanya 18,5% dipengaruhi faktor lain seperti strategi promosi, digital marketing dan harga yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dari hasil uji F diketahui bahwa Fhitung sebesar 134.741 > Ftabel sebesar 2.70 dan nilai signifikan F sebesar 0,000 < α (0,05) sehingga H0 ditolak dan H4 diterima, artinya secara simultan variabel brand image, customer experience dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu pada Hotel Sibayak Internasional Berastagi.