Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna Kendaraan Niaga pada PT Astra International Isuzu Medan Branch

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pengguna kendaraan niaga pada PT Astra International Isuzu Medan Branch. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dokumentasi dan wawancara. Populasi pengguna kendaraan niaga yang melakukan servis tahun 2025 berjumlah 1.183 orang dengan sampel sebanyak 92 orang yang diperoleh menggunakan rumus slovin dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2) dengan menggunakan bantuan SPSS Versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa persamaan regresi berganda adalah: Y= 7,387 + 0,251X1 + 0,061X2, Artinya dalam uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna kendaraan niaga pada PT Astra International Isuzu Medan Branch dengan Nilai thitung (5,103) > ttabel (1,662) dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 < 0,05 sehingga diambil keputusan H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya, variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna kendaraan niaga pada PT Astra International Isuzu Medan Branch. Nilai thitung (0,871) < ttabel (1,662) dengan tingkat signifikan sebesar 0,386 > 0,05 sehingga diambil keputusan H0 diterima dan H1 ditolak. Artinya, variabel kepercayaan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna kendaraan niaga pada PT Astra International Isuzu Medan Branch. Nilai Koefisien determinasi (R2 ) sebesar 0,390 artinya kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan kepercayaan sebesar 39,0% sedangkan 61,0% lagi dapat dijelaskan oleh faktor lain seperti kualitas produk dan pelayanan purna jual yang tidak diteliti dalam penelitian ini.