Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Perkebunan Nusantara IV Pada Unit Teh Butong dan Teh Tobasari

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh penerapan Total Quality Management terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan dalam penjualan ritel tahun 2021-2023. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 96 orang pelanggan PT. Perkebunan Nusantara IV. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil uji-t menunjukkan bahwa masing-masing variabel fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim, keterlibatan dan pemberdayaan karyawan, dan perbaikan berkesinambungan secara parsial mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji F menunjukkan bahwa Total Quality Managment yang terdiri dari variabel fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim, keterlibatan dan pemberdayaan karyawan, dan perbaikan berkesinambungan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,662 menunjukkan bahwa 66,2 % variasi kepuasan pelanggan bisa dijelaskan oleh kelima variabel independen yang digunakan dalam persamaan regresi, sedangkan sisanya sebesar 33,8 % dijelaskan oleh variabel lain di luar kelima variabel yang digunakan dalam penelitian ini.