Pengaruh Pemasaran Digital dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyallitas Pelanganan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Hotel Grand Orri Berastagi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran digital dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada hotel grand orri berastagi. Pengumpulan data digunakan dengan jumlah sampel 92 responden. Data yang terkumpul bersifat kuantitatif dan akan dianalisis menggunakan rumus rumus yang ada dibantu dengan softwere smart pls 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pemasaran digital secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini terbukti dari T-statistik sebesar 0.854 lebih kecil dari nilai T- statistic yaitu 1.96 dengan nilai P-value sebesar 0.197 ˃ 0.05. pemasaran digital secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan hal ini terbukti dari T-statistik sebesar 3.960 ˃ dari nilai T-statistic yaitu 1.96 dengan nilai P-value sebesar 0.000 <0.05. kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan hal ini terbukti dari T-statistik sebesar 3.996 ˃ dari nilai T-statistic yaitu 1.96 dengan nilai P-value sebesar 0.000 <0.05. kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan hal ini terbukti dari T-statistik sebesar 5.552 ˃ dari nilai T-statistic yaitu 1.96 dengan nilai P-value sebesar 0.000 <0.05. kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan hal ini terbukti dari T-statistik sebesar 4.087 ˃ dari nilai T-statistic yaitu 1.96 dengan nilai P-value sebesar 0.000 <0.05. pemasaran digital secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening hal ini terbukti dari T-statistik sebesar 2.881 ˃ dari nilai T-statistic yaitu 1.96 dengan nilai P-value sebesar 0.002 <0.05. kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening hal ini terbukti dari T-statistik sebesar 3.198 ˃ dari nilai T-statistic yaitu 1.96 dengan nilai P-value sebesar 0.001 <0.05. dilihat dari hasil pengolahan data r Square maka dapat dikatakan bahwa besarnya pengaruh loyalitas pelanggan sebesar 58.2% sedangkan 41.8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diketahui pada penelitian ini. Dan besarnya pengaruh kepuasan pelanggan sebesar 53.3% sedangkan 46.7 dipengarui oleh faktor lain yang tidak diketahui pada penelitian ini.