Pengaruh Harga,Kualitas Pelayanaan, dan Akurasi Estimasi Pengirim Terhadap Kepuasan Pelangagan Pada Layanan Jasa Ekspedisi J&T Express Simpang Pemda Medan

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan serta Akurasi Estimasi Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan Layanan Jasa Ekspedisi J&T Express Simpang Pemda Medan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel adalah accidental sampling melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden yang secara kebetulan peneliti temui di lokasi J&T Express Simpang Pemda Medan dengan jumlah responden sebanyak 95 orang. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan SPSS versi 29.0 for windows. Dari pengolahan data penelitian diperoleh hasil regresi linear berganda KP = 7,176 – 0,268H + 0,178KPL + 0,732AEP + ei. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Harga (X1) berpengaruh negatif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan. Selanjutnya variabel Kualitas Pelayanan (X2) dan Akurasi Estimasi Pengiriman (X3) berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan. Uji F yang dilakukan menunjukkan Harga, Kualitas Pelayanan, dan Akurasi Estimasi Pengiriman secara simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R2 ) = 77,3% menunjukkan besarnya pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Akurasi Estimasi Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan untuk 22,7% lagi dipengaruhi faktor lain yang tidak termasuk dalam cakupan penelitian ini seperti fasilitas, promosi, lokasi, dan lain sebagainya. Penulis menyarankan agar perusahaan J&T Express Simpang Pemda Medan dapat mempertahankan keakuratan dalam menentukan estimasi pengiriman dan kedatangan barang, serta meningkatkan kualitas pelayanan seperti pengembangan kompetensi, keramahan, dan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan.