Tingkat Pelayanan Angkutan Kapal Wira Victoria Di Pelabuhan Gunungsitoli.

Pelabuhan Gunungsitoli merupakan pintu gerbang utama untuk memasuki Pulau Nias. Oleh karena itu pelabuhan Gunungsitoli memegang peranan penting dalam perkembangan pembangunan di Pulau Nias maupun dalam menghubungkan Kota Gunungsitoli dengan daerah lainnya. Kualitas pelayanan Kapal Motor penumpang perlu diteliti untuk mendapatkan gambaran tentang jumlah atribut pelayanan terminal yang memerlukan perbaikan pelayanan. Penelitian ini dilakukan untuk menilai kualitas pelayanan kapal penumpang di Pelabuhan Gunungsitoli Nias berdasarkan persepsi penumpang. Penelitian ini menggunakan model servqual yang terdiri dari dimensi reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik, meliputi 18 atribut pertanyaan jasa. Terdapat 76 jumlah responden penumpang yang secara acak terpilih menjadi sampel penelitian. Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) digunakan untuk menganalisis bebrapa atribut pertanyaan pada konsioner dan untuk menilai tingkat kepuasan penumpang pada kapal. Berdasarkan hasil analisa Kuadran terdapat 4 (Empat) atribut yang memerlukan perbaikan atau diperhatikan yaitu; Fasilitas kemananan dan ketertiban,Naik turun penumpang pada kapal, Peralatan pendukung keamanan da Fasilitas kebersihan. Indeks kepuasan konsumen pada pelayanan penumpang di kapal wira victoria adalah 55,38% yang menunjukan jika pelayanan pada kapal Wira Victoria sudah baik atau cukup puas sehingga memberi kepuasan tersendiri bagi pengguna kapal. Upaya untuk menghasilkan pelayanan yang maksimmum,kedepannya Kapal Motor Penunmpang Wira Victoria memperbaiki kualitas kinerja pelayanan sudah mencapai harapan terhadap penumpang.