Pemenuhan Hak Kosumen Atas Kenyamanan, Keamanan, dan Keselamatan, Sebagai Pengguna Jasa Angkutan Kereta Api (Studi Pada PT Railink Sri Lelawangsa Binjai)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui realisasi pemenuhan hak konsumen atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan, di PT Kereta Api Indonesia dihubungkan dengan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Pengumpulan data primer dilakukan dengan observasi pengamatan yang sudah ditentukan dan melakukan tanya jawab dengan pengguna jasa menggunakan daftar pertanyaan. Sedangkan pengumpulan data sekunder dilakukan melalui studi dokumentasi yaitu penelitian yang dilakukan dengan cara meminta data softcopy tentang regulasi perlindungan konsumen serta mencari data dari Undang-Undang, buku-buku ilmiah, jurnal, artikel yang berkaitan dengan proses penelitian. Analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif, yang dilakukan dengan memperhatikan fakta yang ada di lapangan dan digabungkan dengan data sekunder yang diperoleh dari kepustakaan. Hasil penelitian dan pembahasan menunjukkan bahwa faktor yang membuat ketidaknyamanan penumpang di dalam menggunakan jasa angkutan kereta api yaitu penumpang lain tidak menduduki kursi yang seharusnya dipesan atau dibeli, dan kapasitas bangku ruang tunggu yang terbatas, sedangkan keamanan ukuranya selama menggunakan jasa angkutan kereta api tidak mengalami gangguan selama diperjalanan, dan faktor keselamatan ukurannya tiba ditempat tujuan dengan selamat tanpa mengalami kecelakaan selama dalam perjalanan. Adapun upaya-upaya yang dilakukan pihak PT Railink dalam pemenuhan hak konsumen atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan, masih diperlukan peningkatan dalam aspek fasilitas, kebersihan, dan petugas, serta memperbaiki infrastruktur untuk memastikan hak konsumen dapat terpenuhi secara optimal.