Pengaruh Daya Tanggap, Keandalan dan Kepedulian terhadap Kepuasan Masyarakat pada PT. Jasa Raharja Perwakilan Medan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh Daya Tanggap, Keandalan dan Kepedulian terhadap kepuasan Masyarakat pada PT. Jasa Raharja Perwakilan Medan. Pengumpulan data ini melalui wawancara, kuesioner dan studi dokumentasi. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif, dengan responden sebanyak 96 responden yang diambil dengan menggunakan rumus slovin. Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara variabel independent yaitu Daya Tanggap, Keandalan dan Kepedulian terhadap variabel dependen yaitu Kepuasan Masyarakat. Dari hasil pengujian F simultan ditunjukkan pada nilai Fhitung sebesar (53.439) > Ftabel (2,704) dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < (0,05) dapat disimpulkan bahwa secara simultan variabel Daya Tanggap, Keandalan dan Kepedulian berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat. Dari hasil pengujian parsial (uji t) diperoleh nilai Daya Tanggap thitung (2.799) > ttabel (1,986), Keandalan nilai thitung (3.147) > ttabel
(1,986) dan Kepedulian nilai thitung (5.609) > ttabel (1,986). Artinya Daya Tanggap, Keandalan dan Kepedulian berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Masyarakat pada PT. Jasa Raharja Perwakilan Medan.
Dari hasil pembahasan regresi linear berganda KM = 3.381 + 0,153(DT) + 0,299(KA)+0,502(KP) + ꞓ. Dapat disimpulkan bahwa Daya Tanggap, Keandalan dan Kepedulian berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat pada PT. Jasa Raharja Perwakilan Medan. Koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,635. Artinya Kepuasan Masyarakat dapat dijelaskan oleh Daya Tanggap, Keandalan dan Kepedulian 63,5% sedangkan 36,5% lagi dapat dijelaskan oleh faktor lain seperti Bukti fisik, tempat dan Jaminan