Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Pada Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) Puskesmas Lau Baleng, Kecamatan Lau Baleng, Kabupaten Karo

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Faktor-Faktor Yang Paling Dominan Mempengaruhi Kepuasan Pasien pada Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) Puskesmas Lau Baleng, Kecamatan Lau Baleng, Kabupaten Karo. Data diperoleh langsung dari responden pada Puskesmas Lau Baleng. Jumlah populasi penelitian ini adalah pasien pada Puskesmas Lau Baleng dan jumlah sampel melalui 21 variabel (n), maka yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah 21 x 5 = 105 responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas, dan analisis faktor. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari 21 variabel, terbentuk 4 faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien pada Puskesmas Lau Baleng berdasarkan penamaan faktornya yaitu faktor 1 emosional, faktor 2 kualitas produk/jasa, faktor 3 harga dan faktor 4 pelayanan. Angka KMO Measure Of Sampling Adequency (MSA) sebesar 0,827 diatas 0,50, dengan signifikan 0,000, maka variabel layak untuk dianalisis lebih lanjut dengan menggunakan analisis faktor. Faktor-faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen pada Puskesmas Lau Baleng adalah faktor gambaran situasi dengan nilai korelasi sebesar 0,850. Saran yang diberikan untuk meningkatkan kepuasan pasien disarankan Puskesmas sebaiknya lebih memperhatikan kenyamanan dan akses pelayanan, misalnya dengan memperbaiki fasilitas ruang tunggu, serta meningkatkan komunikasi antara tenaga kesehatan dan pasien. Hal ini penting agar masyarakat merasa lebih puas dan pelayanan kesehatan bisa berjalan lebih efektif.