Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Air Batam Hilir

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Air Batam Hilir. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan instrumen penelitian yakni kuesioner dengan sampel sebanyak 100 responden. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Air Batam Hilir. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah quota sampling. Peneliti mengolah data dengan aplikasi spss versi 25. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis linear berganda dengan hasil persamaan KK = 19,868 + 0,260KP + 0,236K + e. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Air Batam Hilir nilai thitung sebesar 22,895 > ttabel 1,660. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Air Batam Hilir nilai thitung sebesar 5,473 > ttabel 1,660. Dalam hasil uji F dimana Fhitung 290,746 > Ftabel 3,09 dengan tingkat signifikan sebesar 0,00 < α (0,05) artinya kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Air Batam Hilir. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,830 sama dengan 83,0%, kualitas pelayanan dan kepercayaan mempunyai hubungan yang kuat dengan kepuasan konsumen pada PT. Air Batam Hilir. Koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,690 artinya kepuasan konsumen pada PT. Air Batam Hilir dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan kepercayaann sebesar 69,0%. Sedangkan 31,0% lagi dapat dijelaskan oleh faktor lain seperti yang tidak diteliti dalam penelitian ini.