Pengaruh Service excellent, Word of mouth Dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Surya Swalayan Setia Budi Medan

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service excellent, word of mout, dan social media marketing terhadap keputusan pembelian pada surya swalayan setia budi medan. Pengumpulan dalam dilakukan melalui cara penyebaran kuisioner yang dilaksanakan pada 100 responden pengunjung yang berkunjung pada surya swalayan setia budi medan. Analisis data pada penelitian ini mengunakan SPSS versi 27. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persamaan Regresi Linear Berganda adalah KP = 0,626 + 0,068SE + 0,925WOM – 0,058SMM. Secara simultan ( Uji F ) menunjukkan bahwa Keputusan Pembelian, Service excellent, Word of Mouth, dan Social Media Marketing. Berpengaruh Positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Surya Swalayan Setia Budi Medan ( Fhitung Sebesar 4,023 > Ftabel 2,70. Secara Parcial ( uji t ) menunjukkan bahwa Service excellent berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Surya Swalayan Setia Budi Medan thitung 1,636 < ttabel 1,985 dengan tingkat signifikan sebesar 0,105 < 0,05. Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Surya Swalayan Setia Budi Medan thitung 25,385 > ttabel 1,985 dengan tingkat signifikan sebesar 0,00 < 0,05. dan Social Media Marketing berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhapa Keputusan Pembelian pada Surya Swalayan Setia Budi Medan thitung -1,693 < ttabel 1,985 dengan tingkat signifikan sebesar 0,105 < 0,05. Dengan nilai Koefisien Determinasi ( R Square ) Sebesar 0,956 artinya, tingkat Keputusan Pembelian pada Surya Swalayan Setia Budi Medan ( Service Excellent, Word of Mouth dan Social Media Marketing ) Sebesar 95,6% sedangkan 4,4% lain dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Dari hasil penelitian dan pembahasan sebaiknya Surya Swalayan Setia Budi Medan Lebih memperbaiki indikator Sevice Excellent Seperti Karyawan menanggapi pelanggan dengan profesional, karyawan bersedia membantu pelanggan yang mengalami kesulitan, dan Social media marketing Seperti Melakukan konten media sosial disajikan dengan cara yang kreatif, dan rutin mengunggah konten yang memperbarui informasi promo dan mempertahankan indikatot-indikator Word of mouth seperti tertarik membeli karena mendengar rekomendasi orang lain, dengan suka rela membagikan informasi tentang promo kepada orang lain dalam melayani pelanggan dan Keputusan Pembelian yang ada di Surya Swalayan Setia Budi Medan.