Pengaruh Lokasi, Fasilitas Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Tingkat Kepuasan Sebagai Variabel Intervening

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh Lokasi, Fasilitas dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Tingkat Kepuasan sebagai variabel intervening pada Hotel Sentosa Kecamatan Muara, Tapanuli Utara. Data ini diperoleh melalui survei penyebaran kuesioner yang diberikan pada 97 (sembilan puluh tujuh) orang tamu hotel yang menginap di Hotel Sentosa. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan SmartPLS versi 4. Metode penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode analisis kuantitatif. Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan bantuan SmartPLS versi 4 diketahui Nilai T-statistik dari lokasi terhadap kepuasan pelanggan adalah 2,00 dengan tingkat signifikan sebesar 0,04 < 0,05 . Nilai T-statistik dari fasilitas terhadap kepuasan pelanggan adalah 4,54 dengan tingkat signifikan sebesar 0,00 < 0,05. Nilai T-statistik dari Harga terhadap kepuasan pelanggan adalah 4,02 dengan tingkat signifikan sebesar 0,00 < 0,05. Nilai T-statistik dari Kepuasan terhadap Loyalitas adalah 13,80 dengan tingkat signifikan sebesar 0,00 < 0,05. Nilai T-statistik dari Lokasi terhadap Loyalitas adalah 0,04 dengan tingkat signifikan sebesar 0,96 < 0,05. Nilai T- statistik dari Fasilitas terhadap Loyalitas adalah 0,16 dengan tingkat signifikan sebesar 0,86 < 0,05. Nilai T-statistik dari Harga terhadap Loyalitas adalah 1,16 dengan tingkat signifikan sebesar 0,24 < 0,05. Nilai T-statistik dari Lokasi terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai variabel intervening adalah 1,92 dengan tingkat signifikan sebesar 0,02 < 0,05. Nilai T-statistik dari Fasilitas terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai variabel intervening sebesar 4,05 dengan tingkat signifikan sebesar 0,00 < 0,05. Nilai T-statistik dari Harga terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai variabel intervening sebesar 3,79 dengan tingkat signifikan sebesar 0,00 < 0,05. Nilai R-square adjusted untuk variabel Loyalitas (Y) sebesar 0,66. Nilai tersebut mengindikasikan bahwa 66%variasi dalam Loyalitas dapat dijelaskan oleh variabel-variabel independen yang dimasukkan ke dalam model artinya sebanyak 34% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.