Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kunjungan Ulang Pasien Pada

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan (berwujud, empati, jaminan, ketanggapan dan kehandalan) terhadap minat kunjungan ulang pada Puskesmas Munte Kab. Karo. Data ini diperoleh melalui survey penyebaran kuesioner terhadap 96 (sembilan puluh enam) orang pasien pada Puskesmas Munte Kab. Karo yang telah melakukan kunjungan ulang.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode Accident sampling, sedangkan analisis datanya dengan menggunakan analisisi regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS 25. Berdasarkan penelitian diketahui Y = 3,274 + 0,314X1 + 0,101X2 + 0,511X3 + 0,129X4 + 0,390X5. Variabel berwujud berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjungan ulang yang ditunjukkan dari Nilai thitung (9,131) > ttabel (1,662). Terdapat pengaruh yang signifikan antara empati terhadap minat kunjungan ulang. Dengan Nilai thitung (2,118) > ttabel (1,662). Terdapat pengaruh yang signifikan antara jaminan terhadap
minat kunjungan ulang. Dengan Nilai thitung (2,633) > ttabel (1,662). Terdapat pengaruh yang signifikan antara ketanggapan terhadap minat kunjungan ulang. Dengan Nilai thitung (3,054) > ttabel (1,662). Terdapat pengaruh yang signifikan antara kehandalan terhadap minat kunjungan ulang. Dengan Nilai thitung (2,642) > ttabel (1,662). Nilai Koefisien Determinasi (R2) = 74,9%, menunjukkan variasi mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang, sedangkan sisanya 25,1% dipengaruhi faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Secara simultan variabel berwujud, empati, jaminan, ketanggapan,kehandalan berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ulang mutu pelayanan : berwujud, empati, jaminan, ketanggapan, dan kehandalan mampu menunjukkan variasi minat kunjungan ulang pada Puskesmas Munte Kab. Karo.