Pengaruh Kepercayaan, Fasilitas Dan Kenyamanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Namutrasi, Kec.Sei Bingai, Kab. Langkat

Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, fasilitas dan kenyamanan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Namutrasi. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, wawancara dan studi dokumentasi. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif, dengan responden 98 orang. Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 27. Dari uji F diketahui bahwa kepercayaan, fasilitas dan kenyamanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, hal ini dilihat dari nilai Fhitung sebesar (76,199) > Ftabel sebesar 2,70 atau nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Dari uji t diketahui bahwa kepercayaan, fasilitas dan kenyamanan secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Hal ini dilihat dari nilai thitung (3.386) > ttabel (1,661) atau nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05 untuk
variabel kepercayaan, untuk variabel fasilitas nilai thitung (5.688) > ttabel (1,661) atau nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan untuk variabel kenyamanan nilai t hitung (7.107) > ttabel (1,661) atau nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Artinya kepercayaan, fasilitas dan kenyamanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Namutrasi. Persamaan regresi linear berganda sebagai berikut KP = 0,436 + 0,184(K1) + 0,316(F) + 0,451(K2) dapat disimpulkan bahwa kepercayaan, fasilitas dan kenyamanan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Namutrasi. Koefisien determinasi (R square) sebesar 0,765, artinya kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh kepercayaan, fasilitas dan kenyamanan sebesar 76,5% sedangkan 23,5% lagi dapat dijelaskan oleh faktor lain seperti kualitas pelayanan dan biaya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.