Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Lima Puluh

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Lima Puluh. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS 23. Pengumpulan data dilakukan melalui cara penyebaran kuesioner yang dibagikan pada 100 nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Lima Puluh. Teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini
meliputi uji validitas dan realibilitas, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis juga dilakukan untuk menguji dan membuktikan hipotesis pada penelitian ini
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persamaan regresi berganda adalah LN= 9,183 + 0.508KP + 0,097K + e dimana tanda positif pada variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan menunjukkan arah yang searah, artinya apabila kualitas pelayanan dan kepercayaan meningkat maka loyalitas nasabah pun akan meningkat pula. Nilai thitung, untuk variabel kualitas pelayanan yang diperoleh dari output regresi (6,335) > (1,66) sehingga H0 ditolak dan H1, diterima, yang artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Nilai thitung untuk variabel kepercayaan yang diperoleh dari output regresi (1,829) > (1,66) sehingga H0 ditolak dan H1, diterima, yang artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari kepercayaan terhadap loyalitas nasabah. Hasil Fhitung yang diperoleh berdasarkan output regresi adalah 58,230 > Ftabel
2,7 maka H1, diterima yang artinya secara simultan terdapat pengaruh signifikan dari variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah. Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,546. Artinya variasi loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan sebesar 54,6% sedangkan 45,4% lagi dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.