Pengaruh Keandalan, Kepercayaan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Dumai

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Keandalan, Kepercayaan, dan Fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Dumai. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel adalah Purposive sampling melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden yang memiliki ciri khususnya adalah pasien di RSUD Kota Dumai dan yang berusia minimal 18 tahun dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan SPSS versi 25.0 for windows. Dari pengolahan data penelitian diperoleh hasil regresi linear berganda KP = 3,606 + 0,426K + 0,059KA + 0,368F + ei. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Keandalan (X1), Kepercayaan (X2) dan Fasilitas (X3) berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pasien. Uji F yang dilakukan menunjukkan Keandalan, Kepercayaan, dan Fasilitas secara simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien. Nilai koefisien determinasi (R2) = 98,9% menunjukkan besarnya pengaruh Keandalan, Kepercayaan, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien, sedangkan untuk 1,1% lagi dipengaruhi faktor lain yang tidak termasuk dalam cakupan penelitian ini seperti promosi, lokasi, dan lain sebagainya. Penulis menyarankan agar Rumah Sakit Umum Daerah Kota Dumai dapat mempertahankan Ketepatan waktu, dan kompetensi, serta meningkatkan fasilitas, seperti kebersihan dan keamanan, ruang tunggu yang nyaman dan fasilitas pendukung lainnya.