Pengaruh Digital Marketing, Kepercayaan Konsumen dan Word Of Mouth Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Dental Care Simpang Pemerintah Daerah Medan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh digital marketing, kepercayaan konsumen dan word of mouth terhadap kepuasaan pasien. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dokumentasi. Populasi seluruh pasien di klinik Dental Care Simpang Pemda Medan tahun 2020-2024 sebanyak 4.408 orang, dengan menggunakan sampel teknik slovin, maka penelitian ini sebanyak 98 orang. Teknik random sampling yang digunakan dengan menggunakan probality Sampling. Teknik analisis data diuji dengan uji validitas, uji reabilitas, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis (uji t dan F) dan uji koefisien determinasi yang dilakukan dengan menggunakan software Statistical package social sciences (SPSS) 25. Hasil penelitian ini merumuskan bahwa persamaan regresi berganda adalah KP=5,465+0,184DM+0, 0,211KK +0,370WOM+e. Artinya dalam uji t menunjukkan bahwa digital marketing, kepercayaan konsumen dan word of mouth berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasaan pasien. Uji F menunjukkan digital marketing, kepercayaan konsumen dan word of mouth secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan pasien. Koefisien determinasi (R2 ) dalam penelitian ini adalah sebesar 0,536 atau 53,6%, artinya kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh digital marketing, kepercayaan konsumen, dan word of mouth sebesar 53,6% sedangkan sisanya 46,4% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti harga dan promosi.