Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada PT. Eka Rajawali Andalas Sidikalang)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada PT. Eka Rajawali Andalas Sidikalang. Pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner studi dokumentasi. Populasi pelanggan sebanyak 99 responden yang diam- bil menggunakan rumus slovin. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM PLS .Analisis data pada penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Bauran pemasaran jasa ber- pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan terlihat dari nilai koefisien regresi sebesar 0.696 dan hasil dari pengolahan data terdapat nilai t statistik sebesar 13.428 > dari nilai t tabel yaitu 1.98498 dengan nilai p-value sebesar 0.000 (<0,05); (2) Bauran pemasaran jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyal- itas pelanggan terlihat dari nilai koefisien regresi sebesar 0.563 dan hasil dari pen- golahan data terdapat nilai t statistik sebesar 6.581 > dari nilai t tabel yaitu 1.98498 dengan nilai p-value sebesar 0.000 (<0,05); (3) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan terlihat dari nilai koefisien regresi sebesar 0.422 dan hasil dari pengolahan data terdapat nilai t statistik sebesar 4.453 > dari nilai t tabel yaitu 1.98498 dengan nilai p-value sebesar 0.000 (<0,05); Bauran pemasaran jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening dengan koefisien regresi sebesar 0.299 dan hasil dari pengolahan data terdapat nilai t statistik sebesar 4.468 > dari nilai t tabel yaitu 19.98498 dengan nilai p-value sebesar 0.000 (<0,05). Nilai R- square sebesar 0,838 menunjukkan bahwa 83,8% untuk variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan diperoleh sebesar 0.484, maka nilai tersebut merupakan tanda variabel bauran pmasaan jasa berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 48.4%. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Semakin baik penerapan elemen-elemen bauran pemasaran jasa (produk, harga, tempat, promosi, orang,proses, dan bukti fisik), semakin tinggi tingkat kepua- san pelanggan yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perus- ahaan. Kepuasan pelanggan terbukti menjadi faktor penting dalam menjambatani pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas pelanggan.