Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian Cabang Setia Budi Medan

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Pegadaian Cabang Setia Budi Medan dengan menggunakan metode deskriptif dan pendekatan kuantitatif. Dalam penelitian ini, kuesioner disebarkan kepada 100 orang nasabah Tabungan Emas PT Pegadaian. Teknik analisis data diuji dengan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji F dan uji t), dan uji koefisien determinasi. Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 25. Berdasarkan hasil regresi linier berganda diperoleh fungsi persamaan: Y = 3,053 + 0,223(H) + 0,070(P) + 0,266(KP) + ε. Nilai konstanta sebesar 3,053 menunjukkan bahwa jika variabel harga (H), promosi (P), dan kualitas pelayanan (KP) dianggap tetap, maka tingkat kepuasan nasabah sebesar 3,053. Nilai koefisien regresi menunjukkan bahwa variabel harga (X1) sebesar 0,223, promosi (X2) sebesar 0,070, dan kualitas pelayanan (X3) sebesar 0,266, yang semuanya berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel harga (t_hitung = 5,427; sig. = 0,000), promosi (t_hitung = 2,193; sig. = 0,031), dan kualitas pelayanan (t_hitung = 9,058; sig. = 0,000) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, hasil uji F menunjukkan nilai F_hitung sebesar 248,970 > F_tabel sebesar 2,70 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya, ketiga variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,886 atau 88,6% menunjukkan bahwa variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel harga, promosi, dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 11,4% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini seperti citra perusahaan, loyalitas, dan pengalaman individu.