Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Upt (Unit Pelaksana Teknis) Puskesmas Tiga Juhar

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pasien pada UPT Puskesmas Tiga Juhar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambillan sampel adalah random sampling/probability sampling. Data ini diperoleh melalui survey dengan menyebarkan kuesioner pada responden UPT Puskesmas Tiga Juhar, pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan SPSS versi 25 for windows. Hasil regresi linear berganda Y = 0.408 + 0.134X1 + 0,471X2 hasil penelitian ini menujukkan bahwa kualitas pelayanan (x1) dan kepercayaan (x2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Uji F yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan secara simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Nilai koefisien determinasi (R2 ) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan mampu menjelaskan variabel terikat sebesar 63.5% sedangkan untuk 36.5% lagi dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam cakupan penelitian ini seperti fasilitas dan biaya.