Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Mahasiswi Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pengguna Mahasiswi Asrama Putri Santa Theresia)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi, pada Asrama Putri Santa Theresia. Pengumpulan data digunakan dengan jumlah sampel 60 responden. Data yang terkumpul bersifat kuantitatif dan akan dianalisis menggunakan rumus-rumus yang ada dibantu dengan software smartpls4. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (T = 2,362; P = 0,018), serta terhadap kepuasan pelanggan (T = 29,210; P = 0,000). Selain itu, kepuasan pelanggan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (T = 3,395; P = 0,001). Lebih lanjut, ditemukan bahwa kepuasan pelanggan memediasi secara signifikan hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan (T = 3,273; P = 0,001). Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya meningkatkan kepuasan, tetapi juga memperkuat loyalitas pelanggan. Dengan demikian, kualitas pelayanan merupakan faktor kunci dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan di lingkungan asrama.