Pengaruh Harga, Kepercayaan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Bike (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Katolik Santo Thomas Medan)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga, kepercayaan dan promosi terhadap kepuasaan pelanggan. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dokumentasi. Populasi seluruh mahasiswa Universitas Katolik Santo Thomas Medan sebanyak 5.922 orang, dengan menggunakan sampel teknik slovin, maka penelitian ini sebanyak 98 orang. Teknik sampling yang digunakan dengan menggunakan Purposive Sampling dan quota sampling. Teknik analisis data diuji dengan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis (uji t dan F) dan uji koefisien determinasi yang dilakukan dengan menggunakan software SPSS 27. Hasil penelitian ini merumuskan bahwa persamaan regresi berganda adalah KP = 0,751+0,119H+0,361K+0,303P+e. artinya dalam uji t menunjukkan bahwa harga, kepercayaan dan promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasaan pelanggan. Uji F menunjukkan harga, kepercayaan dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan pelanggan. Koefisien determinasi (R2 ) adalah sebesar 0,746 atau 74,6% artinya kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh harga, kepercayaan da promosi sebesar 74,6%, sedangkan sisanya 25,4% dipengaruhi oleh variabel lainnya seperti fasilitas, citra merek dan faktor emosional yang tidak diteliti dalam penelitian ini.