Pengaruh Kesadaran Merek Dan Brand Equity Terhadap Loyalty Provider Telkomsel Medan

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kesadaran merek dan brand equity terhadap loyalty provider Telkomsel Medan. Untuk mencapai maksud hal tersebut dilakukan penelitian dengan menggunakan sampel sebanyak 100 orang pengguna kartu Telkomsel. Teknik analisis data yang dilakukan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji F dan uji t), dan uji koefisien determinasi. Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 25. Berdasarkan hasil regresi linier berganda diperoleh fungsi persamaan: Y = -3.749 + 0,188KM + 0,504BE + e. Nilai konstanta sebesar -3,749 menunjukkan bahwa jika variabel kesadaran merek (KM), dan brand equity (BE) dianggap tetap, maka tingkat loyalty sebesar -3,749. Nilai koefisien regresi menunjukkan bahwa variabel kesadaran merek (X1) sebesar 0,188, dan brand equity (X2) sebesar 0,504, yang semuanya berpengaruh positif terhadap loyalty. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kesadaran merek (t_hitung = 2,276; sig. = 0,025), dan brand equity (t_hitung = 10,538; sig. = 0,000) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalty. Secara simultan, hasil uji F menunjukkan nilai F_hitung sebesar 281,600 > F_tabel sebesar 3,09 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya, kedua variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalty. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,850 atau 85% menunjukkan bahwa variasi loyalty dapat dijelaskan oleh variabel kesadaran merek, dan brand equity, sedangkan sisanya sebesar 15% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini seperti kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, pengalaman, hubungan pelanggan, dan kemudahan transaksi.