Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Banjar Setia Group Medan

Skripsi ini membahas bagaimana pengaruh bauran pemasaran jasa (jasa, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik) terhadap kepuasan konsumen pada PT Banjar Setiaa Group Medan. Data ini diperoleh melalui survey penyebaran kuesioner yang diberikan pada 78 (tujuh puluh delapan) orang karyawan pada PT. Banjar Setia Group Medan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu rumus slovin, sedangkan analisis datanya yang digunakan adalah regresi liner berganda yang dilakukan dengan menggunakan bantuan software SPSS. Metode penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode analisis kuantitatif. Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan bantuan software SPSS diketahui Y = 8,781 + 0,558X1 - 0,416X2 + 0,273X3 + 418X4 + 245X5 + 222X6 + 474X7. Variabel jasa, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Banjar Setia Group Medan. Sedangkan variabel harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Banjar Setia Group Medan. Nilai Koefisien Determinasi (R2) = 72,1%, menunjukkan besarnya pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan konsumen, sedangkan sisanya 27,9% dipengaruhi faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Dari hasil uji F diketahui bahwa diketahui bahwa Fhitung Sebesar 70.518 > Ftabel sebesar 2.14 dan nilai signifikan F sebesar 0,023 < α(0,05) sehingga H0 ditolak dan H1 diterima, artinya secara simultan variabel bauran pemasaran jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Banjar Setia Group Medan.