Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Labersa Hotel Dan Convention Center Samosir Kecamatan Simanindo

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Bauran Pemasaran Jasa yang terdiri dari Produk, Harga, Tempat, Promosi, Orang, Proses, dan Bukti Fisik terhadap Kepuasan Konsumen pada Labersa Hotel and Convention Center Samosir Kecamatan Simanindo. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 160 orang tamu hotel sebagai responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t dan uji F), serta koefisien determinasi (R2). Pengolahan data dilakukan dengan bantuan program SPSS. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda, diperoleh persamaan sebagai berikut: Y = 7,122 + 0,067(X1 ) + 0,111(X2 ) + 0,123(X3 ) + 0,187(X4 ) + 0,167(X5 ) + 0,197(X6 ) + 0,133(X7 ) + e. Nilai konstanta sebesar 7,122 menunjukkan bahwa apabila seluruh variabel bebas dianggap konstan, maka nilai Kepuasan Konsumen berada pada angka 7,122. Hasil uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa seluruh variabel yaitu Produk, Harga, Tempat, Promosi, Orang, Proses, dan Bukti Fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada Labersa Hotel and Convention Center Samosir, karena masing-masing variabel memiliki nilai signifikansi < 0,05 dan nilai t-hitung > t- tabel (2,02). Di antara ketujuh variabel tersebut, variabel Proses memiliki pengaruh paling dominan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai t-hitung 6,368 dan signifikansi 0,000. Hasil uji simultan (uji F) menunjukkan nilai F- hitung sebesar 24,142 > F-tabel 2,10 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Hal ini berarti bahwa secara simultan seluruh variabel bauran pemasaran jasa (Produk, Harga, Tempat, Promosi, Orang, Proses, dan Bukti Fisik) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada Labersa Hotel and Convention Center Samosir. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,526 atau 52,6% menunjukkan bahwa Kepuasan Konsumen dapat dijelaskan oleh ketujuh variabel tersebut, sedangkan 47,4% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar pene litian ini, seperti citra merek, kepercayaan pelanggan, dan loyalitas konsumen.