Pengaruh Daya Tanggap, Keandalan Dan Empati Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Uning Sigur-Gur

Skripsi ini membahas bagaimana pengaruh daya tanggap, keandalan dan empati terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Uning Sigur-Gur. Data ini diperoleh melalui survey penyebaran kuesioner yang diberikan pada 99 (Sembilan Puluh Sembilan) orang responden Puskesmas Uning Sigur-gur. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah proporsional stratified random sampling, sedangkan analisis datanya yang digunakan adalah regresi linear berganda yang dilakukan dengan menggunakan bantuan software SPSS 25. Metode penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode analisis kuantitatif. Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan bantuan software SPSS 25 diketehui KP = 1.169 + 0,157DT + 0,156K + 0,140E. Daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, Nilai thitung (2.329) > ttabel (1,661). Terdapat pengaruh signifikan antara keandalan dengan kepuasan pasien. Dengan Nilai thitung (2.397) > ttabel (1,661). Terdapat pengaruh yang signifikan antara empati dengan kepuasan pasien. Dengan Nilai thitung (3.637) > ttabel (1,661). Nilai koefisien determinasi (R2 ) = 72,4% menunjukkan besarnya pengaruh daya tanggap, keandalan dan empati terhadap kepuasan pasien, sedangkan sisanya 27,6% dipengaruhi faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Dari hasil uji F diketahui bahwa Fhitung sebesar 83.064 > Ftabel sebesar 2.70 dan nilai signifikan F sebesar 0,000 < α (0,05) sehingga H0 ditolak dan H1 diterima, artinya secara simultan variabel daya tanggap, keandalan dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Uning Sigur-Gur.