Analisis Evaluasi Kepuasan Penghuni Asrama St. Titus Brandsma Menggunakan Metode Importance Performance Analysis

Asrama St. Titus Brandsma dibangun untuk menyediakan tempat tinggal sementara bagi mahasiswa laki-laki Universitas Katolik Santo Thomas Medan. Selama ini, evaluasi dilakukan oleh pihak pastor pada akhir semester melalui diskusi bersama di aula asrama. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan penghuni asrama dan menentukan atribut layanan yang menjadi prioritas perbaikan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada penghuni asrama menggunakan skala Likert untuk mengukur tingkat kepentingan dan kinerja. Hasil analisis menunjukkan bahwa sebagian besar penghuni merasa puas dengan fasilitas dan layanan yang disediakan. Hasil penelitian mengenai kepuasan penghuni asrama mengungkapkan bahwa 33,93% responden merasa sangat puas, sedangkan 42,86% menyatakan puas. Selain itu, 19,64% responden merasa cukup puas, sementara 1,79% menyatakan tidak puas dan 1,79% lainnya menyatakan sangat tidak puas. Hasil analisis IPA juga menunjukkan bahwa ketersediaan sinyal Wi-Fi yang stabil di seluruh area asrama termasuk dalam Kuadran I, yang berarti hal tersebut menjadi prioritas utama untuk perbaikan. Oleh karena itu, peningkatan layanan Wi-Fi perlu segera ditangani guna meningkatkan kepuasan penghuni.