Analisis Sentimen Terhadap Media Sosial PT. Toba Pulp Lestari Menggunakan Support Sector Machine

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator utama dalam menilai kualitas pelayanan rumah sakit. Rumah Sakit Royal Prima sebagai penyedia layanan kesehatan menghadapi tantangan dalam melakukan evaluasi kepuasan pasien secara terstruktur, karena proses yang masih dilakukan secara konvensional melalui kuesioner manual sehingga kurang efektif dalam menentukan prioritas perbaikan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem evaluasi kepuasan pasien berbasis website menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) di Rumah Sakit Royal Prima. Metode IPA digunakan untuk menganalisis tingkat kepentingan (importance) dan tingkat kinerja (performance) pelayanan kesehatan berdasarkan persepsi pasien, kemudian memetakan hasilnya ke dalam diagram kartesius untuk menentukan prioritas peningkatan layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, studi literatur, dan penyebaran kuesioner online kepada pasien yang telah menerima layanan kesehatan. Sistem dikembangkan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL dengan fitur pengisian kuesioner, analisis otomatis, dashboard visualisasi, serta pelaporan hasil evaluasi. Hasil penelitian diharapkan mampu membantu pihak rumah sakit dalam mengidentifikasi aspek pelayanan yang perlu dipertahankan maupun ditingkatkan sehingga kualitas layanan kesehatan dapat ditingkatkan secara efektif dan berkelanjutan.