Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi kasus: PT. Tirta Alpin Makmur Medan)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan .Sampel penelitian diambil dengan sampel slovin, jumlah responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 93 orang. Data yang terkumpul bersifat kuantitatif dan akan dianalisis menggunakan rumus-rumus yang ada dibantu dengan Software SmartPLS 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa relationship marketing secara parsial bersifat positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini terbukti dari nilai koefisien regresi sebesar 0.760 dan hasil pengolahan data terdapat nilai t-statistik yaitu 6.720 lebih besar dari nilai t-tabel yaitu 1.96 dengan nilai P-value sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.05 maka dari itu hipotesis pertama dalam penelitian ini diterima. Relationship Marketing secara parsial berpengaruh positif dengan kepuasan pelanggan. Hal ini dilihat dari nilai koefisien regresi sebesar 0.750. dan hasil dari pengolahan data terdapat nilai t-statistik sebesar 25.004 lebih besar dari nilai t-tabel yaitu 1.96 dengan nilai P-value sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.05, maka dari itu hipotesis kedua dalam penelitian ini diterima. Kepuasan pelanggan secara parsial tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini terlihat dari nilai koefisien regresi sebesar 0.129 dan hasil dari pengolahan data terdapat nilai t-statistik sebesar 0.138 lebih kecil dari nilai t-tabel yaitu 1.96 dengan nilai P-value sebesar 0.445 lebih besar dari 0.05, maka dari itu hipotesis ketiga dalam penelitian ini ditolak. Relationship marketing tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Hal ini dapat dilihat dari hasil nilai koefisien regresi sebesar 0.013 dan hasil dari pengolahan data terdapat nilai t-statistik sebesar 0.135 lebih kecil dari nilai t-tabel yaitu 1.96 dengan nilai P-value sebesar 0.446 lebih besar dari 0.05, maka dari itu hipotesis keempat dalam penelitian ini ditolak. Hasil pengolahan data r square maka dapat dikatakan bahwa besarnya pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0.589 sedangkan relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0.558 .