Analisa Pelayanan Angkutan Kapal Kayu Penumpang Di Danau Toba

Transportasi sangat erat kaitannya dengan proses perkembangan suatu Negara, dimana semakin baik transportasi yang dimiliki baik dalam segi sarana dan prasarana maka akan mempercepat laju pertumbuhan ekonomi suatu wilayah. Danau Toba merupakan Danau terbesar di Indonesia dan Asia Tenggara, keindahan Danau Toba dapat dirasakan ketika tiba disana. Sebagai angkutan penyeberangan angkutan, Angkutan Kapal Kayu memiliki peranan yang besar hingga saat ini karena merupakan angkutan alternatif dari angkutan kapal Ferry dimana yang jumlahnya terbatas dan hanya melayani beberapa pelabuhan penyeberangan saja. Angkutan Kapal Kayu juga salah satu jalan keluar bagi penduduk dan wisatawan yang ingin melakukan penyeberangan antar desa dan Kabupaten yang ada di Pulau Samosir. Oleh karena itu sangat penting untuk menjaga tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan angkutan kapal. Penelitiana ini bertujuan untuk menganalisa tingkat kinerja pelayanan. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode wawancara dan penyebaran kuesioner
mengenai kinerja pelayanan yang dinilai berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan. Data dianalisis menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukka tingkat kepuasa berdasarkan penilaian responden yaitu Nilai kepuasan dari KM. Dosroha 05 adalah 66,40%, tingkat kepuasan di KM. Pandan Mulana terdapat 71,69%, dan untuk KM. Nainggolan 1 terdapat 71,69% yang berarti pelayanannya sudah cukup baik namum belum sepenuhnya memuaskan penumpang. Oleh karena itu untuk menghasilkan pelayanan yang maksimum, maka kedepannya harus memperbaiki kinerja pelayanannya yang belum memuaskan tersebut.