Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pada Hotel Suite Pakar Berastagi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Faktor-Faktor Yang Paling Dominan Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pada Hotel Suite Pakar Berastagi. Data diperoleh langsung dari responden pada Hotel Suite Pakar Berastagi. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang menginap pada Hotel Suite Pakar Berastagi dan jumlah sampel penelitian ini 125 responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas, dan analisis faktor. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari 25 variabel, terbentuk 4 faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada Hotel Suite Pakar Berastagi berdasarkan penamaan faktornya yaitu faktor 1 fasilitas, faktor 2 promosi, faktor 3 lokasi dan faktor 4 harga. Angka KMO Measure Of Sampling Adequency (MSA) sebesar 0,924 diatas 0,50, dengan signifikan 0,000, maka variabel layak untuk dianalisis lebih lanjut dengan menggunakan analisis faktor. Faktor-faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen pada Hotel Suite Pakar Berastagi adalah faktor harga yaitu keterjangkauan harga dengan nilai korelasi sebesar 0,779. Saran yang diberikan untuk meningkatkan kepuasan konsumen yaitu sebaiknya manajer Hotel Suite Pakar Berastagi untuk menyesuaikan harga dengan kualitas layanan, meningkatkan keamanan parkir, fasilitas dan perlengkapan kamar serta meningkatkan pelayanan terhadap kebutuhan khusus konsumen.