Pengaruh Reputasi Perusahaan, Pelayanan Kurir, Dan Kecepatan Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Simpang Pemda 3 Medan Selayang

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Reputasi Perusahaan, Pelayanan Kurir, Dan Kecepatan Pengiriman terhadap kepuasaan pelanggan. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dokumentasi. Populasi seluruh pengiriman barang/paket sebanyak 5.953 orang, dengan menggunakan sampel teknik slovin, maka sampel penelitian ini sebanyak 98 orang. Teknik sampling yang digunakan dengan menggunakan Purposive Sampling. Teknik analisis data diuji dengan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis (uji t dan F) dan koefisien determinasi yang dilakukan dengan menggunakan software SPSS 25. Hasil penelitian ini merumuskan bahwa persamaan regresi berganda adalah KP = 3,058+0,146RP+0,473PK+0,242KP+ei. dalam uji t menunjukkan bahwa Reputasi Perusahaan berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Pelayanan Kurir, Dan Kecepatan Pengiriman berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap kepuasaan pelanggan. Uji F menunjukkan Reputasi Perusahaan, Pelayanan Kurir, Dan Kecepatan Pengiriman secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan pelanggan. Koefisien determinasi (R2 ) adalah sebesar 0,691 atau 69,1% artinya kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh Reputasi Perusahaan, Pelayanan Kurir, Dan Kecepatan Pengiriman sebesar 69,1%, sedangkan sisanya 30,9% dipengaruhi oleh variabel lainnya seperti harga ongkir dan faktor emosional yang tidak diteliti dalam penelitian ini.