Analisis Penerapan Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan modernisasi sistem administrasi perpajakan dalam hal struktur, prosedur, strategi, budaya dan menganalisis faktor penyebab terjadinya modernisasi administrasi perpajakan serta untuk mengetahui upaya-upaya yang dilakukan oleh KPP Pratama Medan Petisah dalam mengatasi ketidakpatuhan wajib pajak dalam melaksanakan sistem administrasi perpajakan. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah data-data perkembangan pelaporan SPT Tahunan, data target penerimaan dan realisasi pajak yang terjadi di KPP Pratama Medan Petisah dari tahun 2019 sampai dengan tahun 2023. Teknik pengumpulan data penelitian ini dilakukan dengan teknik dokumentasi dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis deskriftif kualitatif dengan rumus efektivitas untuk melihat kepatuhan wajib pajak dalam penerapan modernisasi sistem administrasi perpajakan. Hasil penelitian menunjukkan penerapan modernisasi sistem administarsi perpajakan pada KPP Pratama Medan Petisah dinilai sudah efektif, hal ini dapat dilihat dari perubahan-perubahan yang telah dilakukan KPP Pratama Medan Petisah yaitu: 1) Pada struktur organisasi telah berorientasi pada fungsi dan menerapkan account representative. 2) Pada prosedur organisasi telah melakukan modernisasi penyederhanaan administrasi, peningkatan standar waktu kualitas pelayanan dan pemeriksaan pajak dengan workflow management dalam SAPT. 3) Pada strategi organisasi telah menerapkan sosialisasi dan kampanye perpajakan, melakukan pelatihan tenaga dan metode pelayanan prima. 4) Pada budaya organisasi telah menerapkan kode etik sumber daya manusia yang berkualitas dan profesional. Akan tetapi dalam pelaporan SPT Tahunan pada KPP Pratama Medan Petisah tahun 2019-2023, wajib pajak tergolong tidak patuh, dengan tingkat efektivitas kepatuhan rata-rata 32% hal ini menunjukkan masih dibawah 60% sesuai dengan indikator efektivitas. Penyebab tidak efektifnya kepatuhan wajib pajak dalam pelaporan SPT Tahunan di KPP Pratama Medan Petisah adalah kurangnya pengetahuan perpajakan, kesadaran dan pemahaman wajib pajak yang masih rendah, kaku menggunaan TIK, dan pengaruh lingkungan sosial. Upaya yang dilakukan KPP Pratama Medan Petisah dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak yaitu menambah personil pajak, mengingatkan wajib pajak dengan sms blast, melakukan program mandiri ketok pintu, membangun kepercayaan, serta menyediakan akses dan pelatihan teknologi bagi seluruh wajib pajak.