Pengaruh Inovasi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Telkomsel Medan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Inovasi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Telkomsel Medan. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Populasi seluruh pelanggan yang menggunakan kartu By.U Telkomsel Medan, dengan sampel sebanyak 96 orang yang diambil dengan menggunakan teknik wibisono. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas,
dan uji asumsi klasik, análisis regresi linear berganda dan uji hipótesis. Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian ini merumuskan bahwa persamaan regresi linear berganda adalah Y = 2,184 + 0,316 X1 + 0,207 X2 + e, artinya dalam uji t menujukkan bahwa Inovasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan Nilai thitung (3,828 ) > ttabel (1,661) dan tingkat signifikan sebesar (0,000) < α (0,05). Promosi berpengaruh secara positif dan signifikan
dengan Nilai thitung (4,574) > ttabel (1,661) dan tingkat signifikan sebesar (0,000) < α (0,05). Uji F menunjukkan Inovasi dan Promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai Fhitung yaitu sebesar (132,534) > Ftabel sebesar (3,09). Nilai Koefisien determinasi sebesar 0,744. Artinya variabel Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel Inovasi dan Promosi sebesar 74,4% sedangkan 25,6% lagi dapat dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini seperti Kualitas Produk, Harga dan lain-lain. Dilihat dari koefisien standarisasi bahwa Inovasi lebih penting dalam meningkatkan Kepuasan pelanggan dibandingkan dengan Promosi.