Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepercayaan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Tandun PT. Nusalima Medika Riau

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan kepercayaan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada Rumah Sakit Tandun PT. Nusalima Medika Riau. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan 89 responden yang dipilih menggunakan accidental sampling. Data dalam penelitian ini dianalisis menggunakan SPSS versi 25.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kepercayaan dan fasilitas mempunyai pengaruh yang baik secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,710 menunjukkan bahwa 71% kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, kepercayaan dan fasilitas sedangkan sisanya 29% dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya misalnya harga, kualitas produk dan kemudahan.